离家1900公里，一对夫妇在惠阳淡水一个小宾馆里发愁，回家的车票买了又退，一直耗了6天，几乎每天上荣佳国韵开发商那去要钱，始终想不明白

离家1900公里，一对夫妇在惠阳淡水一个小宾馆里发愁，回家的车票买了又退，一直耗了6天，几乎每天上荣佳国韵开发商那去要钱，始终想不明白，这5万块钱定金怎么就不能退了?

讨钱事件经过

在河北衡水，崔女士整整花了半年时间在筹划这件事情。

“去惠阳大亚湾买套房子。”

她的想法成功地说服了丈夫由先生，原因在于三点：1、女儿在香港读研，就近买套房子方便照料;2、从退休养老方面考虑，萌生了定居南方的想法;3、崔女士从各种渠道接触的信息了解到，这个片区具有很高的价值潜力。

3月11日，坐了9个小时的动车高铁，崔女士只身来到了大亚湾，这也是她第一次踏入这片大名在外的土地，开始了她不远千里而来的买房之旅。由于不熟悉，崔女士找到了中介小郑，并由他带着去看了好几个楼盘，最终选定了荣佳国韵(注册名：旭生荣佳名苑)一套93㎡的房子。

荣佳国韵售楼处

据崔女士回忆，由于担心银行流水不够办不了贷款，当时她跟中介小郑以及开发商销售小唐提出了自己顾虑，中介小郑和销售小唐当即表示不必担心，即使遇到问题他们也能帮忙解决，中介小郑也放话说自己跟很多银行都有内部关系，并劝说崔女士快些把房子定下来，交5万就可以锁房号。但由始至终，两人并未提及后续如果不买，这笔钱退不退还的问题。

崔女士听说能解决银行贷款，也未作多想，就把钱交了，并签署了一份《旭生荣佳名苑预选房号认筹协议书》，此时，开发商并未就协议书上的条款向崔女士多做解释。

荣佳国韵认筹协议书

崔女士怀揣着买房的欣喜，回到河北衡水就着手筹集首付款，跟开发商约定好3月18日再来交钱。丈夫由先生不放心，虽然腿脚不方便，也拄着拐杖一起过来了。

至此，这是一段喜闻乐见的北方客户来大亚湾买房的故事。

问题出在签认购书的当天，崔女士印象深刻，因为荣佳国韵是那两天开盘，整个售楼处熙熙攘攘，让崔女士不禁一阵紧张，想着快点买完心里才踏实，崔女士夫妇就在《商品房认购书》上签了字。同样，开发商也未就此认购书上的条款向他们解释。

荣佳国韵商品房认购书

而这两份文件上，都标示了这样的条款：买方逾期未按卖方要求办理按揭相关手续;或因买方提供资料不合格、征信或其他买方原因导致按揭未获批准并未按卖方规定时间内付清房款，买方所交定金不予退回。

签字之后，案场销售查看了他们准备的银行资料，崔女士担心的事情还是来了，案场销售对她说，这个银行流水可能过不了按揭审批，并提出建议，全款或分期买房。

崔女士没有放弃，第二天拿着资料去银行确认，被告知确实无法通过按揭审批。值得玩味的是，在崔女士交钱之后，中介小郑再没提起过自己承诺可以处理银行贷款的事情。直到崔女士夫妇请他吃饭，希望通过他的关系让事情获得转机，中介小郑几番电话之后，告诉崔女士夫妇，有朋友可以帮忙，但要1万5千块钱去疏通打点，并且，得先交钱。

崔女士夫妇就纳闷了，原先说好的可以帮忙通过银行审批的，怎么就行不通了?况且这事还没办，先交钱也不在理。

失望之余，崔女士夫妇商量只能回去再做打算，甚至他们还怀有歉意，既然买不了就不耽误人家卖房了。在走之前，他们向开发商提出退还5万定金。结果开发商一口咬定这笔钱不能退，让崔女士夫妇很是诧异。

“在北方没碰到过这种情况，那边的开发商收了定金之后，一般会给购房者15天左右的时间考虑清楚要不要买，最终如果不买，这笔钱是会退回来的。”崔女士说，5万块钱也不是小数。

此后几天，崔女士夫妇就这一问题反复跟开发商周旋，开发商则让他们填写了一份特殊情况申请，请他们回去等消息。

然而并没有收到任何答复，崔女士夫妇动用了各种人际关系希望得到帮助，结果却让他们深感无力。

在他们眼里，自己大老远过来买房，满怀诚意，开发商接待也没花费太多成本，也就短短几天时间，这钱怎么就不能退了?委屈、不平、无奈，崔女士夫妇在离家千里之外的小宾馆里愁眉相对，眼看又耗了几天，回不回家也陷入了纠结。

监管部门：会受理诉求并与开发商协商

万般无奈之下，3月22日，崔女士夫妇来到了大亚湾房管局反映这一情况，并填写了相关材料，房管局相关负责人表示，会受理诉求并与开发商协商处理办法，按照受理时间顺序给予答复。

该负责人表示，为了保障购房者权益，房管局方面做了很多工作，包括宣传提醒、规定楼盘内必须要有相关的文件告示。

在大亚湾监管部门发布的《关于进一步加强商品房销售管理的通知》里可以看到：房地产开发企业取得预售许可证后，与购房人签订商品房买卖合同、认购书等书面协议、收取预购定金前，销售人员应向购房人讲解《商品房购房须知》相关内容，提醒购房注意事项，双方应在《商品房购房须知》上签字确认。

《商品房购房须知》里也提到：在收取定金时，开发企业应与购房人签订书面协议，约定所收取的定金数额以及退还和不退还的具体办法。

大亚湾商品房购房须知

荣佳国韵并没有让崔女士夫妇签《商品房购房须知》，而直接签了《商品房认购书》。

开发商立场：定金不退合理

一位大亚湾开发商的营销负责人表示，就定金纠纷问题，几乎每天都在这个片区发生。

他解释道，定金的初衷是买卖双方达成一个初步的约定，开发商承诺会把对应的房子卖给你而不是其他人，购房者也以此来表示愿意接受这笔交易。如果交易顺利完成，这笔定金会进入到房管局的监管账户，并计入房款;如果未达成交易，分两种情况，一是开发商方面导致的问题，房屋不能正常出售，则会把定金退还给购房者，二是由于购房者自身原因不能完成购买，定金一般不会退还。

这笔钱将流入开发商手里，做楼盘营销费用。

站在开发商角度，如果是由于购房者自身原因不能完成购买，那就不属于是开发商的问题，在这过程中，开发商为此付出了人力、物力、时间上的损耗，因此开发商要收这笔钱。

但他也提到，开发商在收受定金时，一定要严格按照规定向购房者解释清楚，告知双方权益，并在房管局出示的《商品房购房须知》上签字确认，继而签署《商品房认购书》。

他建议购房者买房之前，跟开发商协商好定金退还问题，双方意见达成一致后签署书面协议。

律师解读：存在争议

据企鹅买房法律服务专家团谭婉妮律师分析，此类《商品房认购书》属于格式合同，里面所涉及的条款在《合同法》第39条定义为“是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”。因此，在签署这类合同的时候，开发商有义务向购房者解释清楚其中的条款内容，并确认购房者完全明白条款含义。

谭婉妮律师表示，关于这一点，在保险行业有详细的规定，《中华人民共和国保险法》第17条：“保险合同中规定有保险责任免除条款的，保险人应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不发生法律效力。”为此保险公司也会对整个过程做相应的记录证明。

而在房地产行业，这方面的法律法规并没有十分细致明确，多年来一直争议不断，购房者在遇到此类纠纷的时候，败诉居多。

同时她也提到三点有可能导致认购书无效的情况：第一是没有预售许可证，第二是房屋有查封抵押的情况，第三是楼盘涉嫌虚假宣传。

荣佳国韵回应：坚持按合约规定 可作退还部分定金申请

崔女士夫妇在多次与开发商谈判后，得到的交涉结果基本一致，荣佳国韵销售负责人尹经理表示，坚持按合约规定办事，不予退还定金。场面几度僵持。

3月22日下午，崔女士夫妇再次上门，向开发商提了一个折中的处理办法：退还部分定金。崔女士觉得，这种妥协实在无奈。

尹经理表示，可以尝试申请，最终还是要看公司审批意见。随后他拿出一份《旭生荣佳名苑退房退款申请表》，上面标明，申请退还2万元定金。并让崔女士夫妇回去等公司审批意见，如果顺利通过，则会在1到3个月左右时间把钱退回原登记银行卡上。

退款申请表

记者向他核实是否存在销售向客户告知定金退还问题责任缺失，他表示这里的销售员都会按照规章制度进行销售工作。

崔女士夫妇讨钱的事件就此算告一段落，两人黯然走出荣佳国韵售楼处，商量着回去如何向家人交代。

编者按：

深圳东已经走进了全国视野，吸引各地的购房者慕名而来，在城市发展的角度必然是个好事。

然而，外地来的这些购房者并不熟悉这边的市场规则，因此导致了各种不愉快。如何更好地保障他们的权益，以此欢迎这些远道而来的朋友，是整个市场都要重视的问题，提高中介从业人员素养，规范销售行为，不忽悠、办实事。

而关于这类定金纠纷问题，几乎每天都在这个片区发生，现象之严重也值得我们关注。

更值得一提的是，崔女士夫妇没有因此失去对深圳东买房的信心，临走之际，除了在深圳东落日的余晖里留下一个搀扶、一个拄拐杖的身影，还留下一句话。

“我还会再来。”（刘通）