降个套餐跑了仨门店 联通办理业务为啥这么难?

3月 13日,东方今报《返话费送流量突然没了,是消费欺诈还是宣传不到位》一文见报后,引起了消费者的广泛关注,消费者纷纷吐槽,期待联通

3月 13日,东方今报《“返话费送流量”突然没了,是消费欺诈还是宣传不到位》一文见报后,引起了消费者的广泛关注,消费者纷纷吐槽,期待联通有更好的服务。3月17日、18日两天,记者走进郑州部分联通营业厅或者联通手机门店进行暗访,发现这些营业厅或门店的服务喜忧参半。

时间:3月17日上午9时10分许

地点:郑州市惠济区政府东门对门一联通营业厅

想降套餐 只开新户办新卡?

3月17日上午9时10分许,记者来到郑州郊区毛庄附近,见和惠济区政府东门对门有一家门店的门头上标注有“联通营业厅”几个大字,便走了进去,刚进门,一位离门很近穿着光鲜的年轻女子热情地问:办什么业务?记者与她对话:“我这套餐有点不划算,70多元的月套餐流量没多少,还没50元的套餐流量多呢,想降成50元的套餐。”“你的手机有活动没有?”“活动已经结束了。现在没活动。”“那可以办,但是在这里不能办。”“为什么?”“咱这里是营业副厅,不是营业主厅,权限没给那么大。”“营业副厅啥意思?是加盟店吗?”“你可以这样理解。”“那哪里可以办?”“你去花园路国基路交叉口的营业厅吧。”看着记者准备转身离去,该女子又补充一句:“我们这里只开新户,办新卡。”

记者出了该营业厅大门,扭头一看,该营业厅大门口竖着一块标有“中国联合网络通信有限公司郑州市分公司开元营业部”字样的牌子。

时间:3月18日上午9时40分许

地点:郑州市花园路与国基路西北角一门店

18日上午9时40分许,记者来到郑州市花园路与国基路交叉口西北角,这里有一个标有“中国联通全网通”字样的偌大的门店。记者进门,一位小伙子很热情地问办什么业务?并热情地介绍他们这儿的最新套餐是99元的联通冰激凌套餐。记者询问了其他套餐种类后,走向该门店深处设立的咨询台。咨询台北边一排电脑后有两位女士,一坐一站,记者询问身材高挑、皮肤白皙站着的那位年轻女士:现在都有啥套餐?她拿出一个文件夹,里面白纸上印有各套餐的内容。记者记下了几种套餐的内容后对她说:联通有个50元的套餐含260分钟通话、国内流量1GB、省内流量5GB的不错,比76元套餐含200分钟语音、800M国内流量的还划算,想把76元的套餐降成50元的套餐可以吗?该女士走向坐着的那位女士身旁耳语一番后,对记者说:“你出门左拐向北走20米,去哪个营业厅办吧。”

时间:3月18日上午9时50分许

地点:郑州市国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅

18日上午9时50分许,记者来到郑州市国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅,门口一位憨厚、朴实、敢讲真话的男子和记者有一段对话:“你办什么业务?”“想降套餐,把原来76元的套餐降成50元的套餐。”“不是合约机参加有优惠活动吧?”“没有优惠活动”“可以办。你取个号吧。”记者取了个号,号上显示:郑花路营业厅,1035号,综合业务,您前面有12人等候。

记者拿到号后继续和刚才那位男子聊天:“想降套餐,我刚才去南边那个门店,人家说办不了。”“他们是卖手机的,办个业务不挣钱他们会办?你给他们一百块钱,看他们给办不办?”“真的假的?给他们钱都能办?”“啥真的假的,你试试就知道了。”

时间:3月18日上午10时许

地点:郑州市花园路与国基路西北角一门店

想办理降套餐 给钱就能办?

3月18日上午10时许,记者从上面那个营业厅出来,折返到花园路与国基路交叉口西北角标有“中国联通全网通”字样的门店内,在咨询台前,以在北边营业厅办理降套餐业务前面有12个人,人太多为由称:给你们点钱,在这儿可以办理降套餐吧?记者第一次去该门店,当时在门口迎宾的小伙子此时在咨询台外,他说可以降啊(听他的语气,不给钱也应该可以降),依然在咨询台内站着的那位身材高挑、皮肤白皙的姑娘把头转向坐着的那个女士,那位女士说:“你把(手机)号报来,我看看。”记者借故离开。

随后,告知了国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅胸牌上标注“......营业员编号:ZZ2203”的男子:他们也能办降套餐业务。

关键词: 门店 套餐 业务
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